Książka
Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność klienta
Skowron Łukasz, Gąsior Marcin
Wydawca: Difin
Cena: 59.99 zł brutto
Liczba sztuk w magazynie:
1
Koszty dostawy:
- Poczta Polska 14.00 zł brutto
- Kurier DPD 15.00 zł brutto
- Paczkomaty InPost 15.00 zł brutto
- Poczta Polska - odbiór w punkcie 10.00 zł brutto
- Orlen Paczka 10.00 zł brutto
Dostępność:
Opis produktu
Publikacja ma na celu uporządkowanie wiedzy na temat relacji między wybranymi wymiarami motywacji, satysfakcji i zaangażowania pracowników oraz satysfakcją i lojalnością klienta. W książce, oprócz przeglądu najważniejszych koncepcji dotyczących wspomnianych zjawisk, a także związków je łączących, zaprezentowano wyniki badań własnych, na podstawie których przygotowany został model prezentujący postulowaną zależność występującą między procesami pracowniczymi a mechanizmami powstawania zadowolenia i lojalności klientów. Pokazano, jak zmiany zaobserwowane w obszarze pracowniczym wpływają na zmiany postaw klientów w ujęciu bezpośrednim i przy założeniu upływu czasu pomiędzy jednym a drugim zjawiskiem. Takie podejście stało się możliwe dzięki przeprowadzeniu badania w trzech okresach sprawozdawczych następujących po sobie z rocznym odstępem czasu.
Książka jest przeznaczona zarówno dla naukowców, jak i praktyków biznesowych zajmujących się zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi oraz dla studentów kierunków ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalności klienta oraz motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zaś zawiera studium różnych metod pomiaru omawianych zagadnień.
Książka jest przeznaczona zarówno dla naukowców, jak i praktyków biznesowych zajmujących się zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi oraz dla studentów kierunków ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalności klienta oraz motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zaś zawiera studium różnych metod pomiaru omawianych zagadnień.
- Autorzy
- Skowron Łukasz, Gąsior Marcin
- Język
- polski
- Wydawnictwo
- Difin
- ISBN
- 9788380854277
- Rok wydania
- 2017
- Wydanie
- 1
- Liczba stron
- 238
- Oprawa
- Miękka
- Format
- 16.0x23.5cm
- Ciężar
- 0.37 kg
- Typ publikacji
- Książka
Opinie, recenzje, testy:
Ten produkt nie ma jeszcze opinii
Twoja opinia
Zapytaj o produkt
Produkty podobne
Cena: 70.80 zł
Do koszyka
Cena: 82.80 zł
Do koszyka
Cena: 46.80 zł
Do koszyka
Cena: 82.80 zł
Do koszyka
Cena: 70.80 zł
Do koszyka
Cena: 118.80 zł
Do koszyka
Cena: 118.80 zł
Do koszyka
Cena: 118.80 zł
Do koszyka
Cena: 57.60 zł
Do koszyka
Cena: 70.80 zł
Do koszyka
Cena: 47.88 zł
Do koszyka
Cena: 32.28 zł
Do koszyka
Cena: 78.00 zł
Do koszyka
Cena: 41.88 zł
Do koszyka
Cena: 54.00 zł
Do koszyka
Cena: 57.60 zł
Do koszyka
Cena: 94.80 zł
Do koszyka
Cena: 108.00 zł
Do koszyka
Cena: 70.80 zł
Do koszyka
Cena: 83.88 zł
Do koszyka
Cena: 96.00 zł
Do koszyka
Cena: 82.80 zł
Do koszyka
Cena: 70.80 zł
Do koszyka
Cena: 94.80 zł
Do koszyka
Cena: 81.60 zł
Do koszyka
Cena: 226.80 zł
Do koszyka
Cena: 70.80 zł
Do koszyka
Cena: 82.80 zł
Do koszyka
Cena: 59.88 zł
Do koszyka
Cena: 126.71 zł
Do koszyka
Cena: 54.00 zł
Do koszyka
Cena: 59.88 zł
Do koszyka
Cena: 178.80 zł
Do koszyka
Cena: 94.80 zł
Do koszyka
Cena: 83.88 zł
Do koszyka
Cena: 54.00 zł
Do koszyka
Cena: 58.80 zł
Do koszyka
Cena: 65.88 zł
Do koszyka
Cena: 82.80 zł
Do koszyka
Cena: 82.80 zł
Do koszyka
Cena: 82.80 zł
Do koszyka
Cena: 47.88 zł
Do koszyka
Cena: 70.80 zł
Do koszyka
Cena: 59.88 zł
Do koszyka
Cena: 35.88 zł
Do koszyka
Cena: 92.40 zł
Do koszyka
Cena: 80.40 zł
Do koszyka
Cena: 65.99 zł
Do koszyka
Cena: 106.80 zł
Do koszyka
Cena: 65.88 zł
Do koszyka
Cena: 59.88 zł
Do koszyka